في 3 يناير أعلنت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن إطلاق خدمة الشكاوى الالكترونية لقطاع العمالة المنزلية على منصة "مساند" وهو المنصة الالكترونية لتوظيف العمالة المنزلية في السعودية. 

وبحسب الوزارة، فإن الخدمة الجديدة سوف تسمح لأصحاب العمل تقديم الشكاوى ضد وكالات التوظيف الكترونياً، دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب العمل أو القنوات الأخرى. وعند تلقي الشكوى، تبدأ الوزارة إجراءات حل النزاع بشكل ودي، وإذا لم يتم التوصل إلى حل، سيتم التحقيق في الشكوى وتسويته بواسطة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية. 

ولا تشمل آلية الشكاوى الجديدة عاملات المنازل، اللاتي هن أكثر عرضة لخطر الإساءة الشديدة. وعوضاً عن ذلك، فإنه لايزال على هذه العاملات المعاناة بالتعامل من خلال آليات الشكاوى والتعويضات الضعيفة الحالية. 

وتقدم الحكومة السعودية دائماً حقوق أصحاب العمل كأولية فيما تتجاهل حقوق عاملات المنازل. فعلى سبيل المثال، سجلت وزارة العمل مؤخراً آلاف من شكاوى الانتهاكات ضد مكاتب الاستقدام لخرق العقود واستردّت أكثر من 630,000 ريال نيابة عن أصحاب العمل. وفي الوقت نفسه، واجه الكثير من عاملات المنازل، خلال فترة الجائحة، سرقة الأجور والعمل القسري دون أي تدخل من قِبل الحكومة. 

واستأنفت السعودية توظيف عاملات المنازل في 7 أكتوبر 2020، بعد توقف دام سبعة أشهر بسبب جائحة كوفيد 19. ومنذ ذلك الوقت، قامت الحكومة بسنّ سلسلة من التشريعات المتعلقة بتوظيف عاملات المنازل، وليس من بينها ما له علاقة بحقوقهن، كما أن عاملات المنازل مستثنيات من إصلاحات نظام لكفالة السعودي قيد التخطيط.